Respect pentru clienti
Ma intorc la eterna mea problema. Respectul vanzatorului pentru cumparator. Care exista dar lipseste cu desavarshire ca sa il parafrazez pe cel care s-a dovedit a fi din pacate Nostradamus-ul Romaniei.
Dupa cum spuneam si zilele trecute, sunt pe urmele unui Korg D-3200 . Ca urmare am inceput sa sap pe internet in cautare de vanzatori si preturi. Normal ca ceea ce am gasit pe net m-a intristat din nou. Respectiv, acest minunat hd recorder este 1300 USD in state, 1125 Eu in germania si… 2000 EU in Romania la importatorul direct Korg (TVA inclus, relax). Am mushcat-o in trecut cu garantii si preturi de fapt cu putin mai mici decat aici asa ca mi-ar fi placut sa cumpar din Romania ca sa nu mai am probleme. Si, revoltat fiind ca ne jecmanesc pe fatza le-am trimis urmatorul mesaj:
Name: Mishu
Country: Romania
E-mail: mishu@doingtheartwork.com
Phone: +40742xxxxxx
Received On: 15/Feb/2008 07:00:47
Message:
Nu-mi vine sa cred ce adaosuri aberante aveti la produse. Un Korg D 3200 e 1125 de EU pe thomann.de si la voi e 2000??? Nu inteleg care este logica voastra, credeti ca romanii nu se stiu uita pe net dupa produse? Mi-as cumpara din Romania ca e mai usor cu garantia dar cum sau dau cu 900 de euro mai mult? Jaf la drumul mare, e aproape dublu pretul! Ati putea sa reveniti putin cu picioarele pe pamant si sa va uitati la cati bani au in buzunar oamenii. Daca nu ati fi asa de hapsani ati vinde mult mai mult, ati face profit din rulaj si ati ajuta comunitatea muzicala din romania sa creasca si sa ii fie mai usor. Sau poate e si mcmusic asta a lui Tarigeoana…
Mesajul de raspuns nu s-a lasat mult asteptat:
From: MC Music [mailto:contact@mcmusic.ro]
Sent: Friday, February 15, 2008 4:00 PM
To: mishu@doingtheartwork.com
Cc: office@mcmusic.ro
Subject: Rǎspuns: New Contact Entry on mcmusic.ro
Lasand la o parte tonul folosit de tine, nici nu stii cat de mult ne bucuram ca nu avem pe stoc nici un fel de HD Recorder. L-am lasat pe Thomann sa le vanda in pierdere. ( asta e cand te halosesti si faci stocuri imbecile!
Pentru o corecta informare, acest produs costa la iesirea din fabrica ( adica in Japonia ) aprox 1500 Euro.
Cu stima,
Calin ILIE
Cu alte cuvinte, ciuda, ciuda, prostule! Mda, dadea stima si bunul simt pe dinafara la mister Ilie. Dupa cum spuneam, respectul pentru client este pus pe cea mai inalta treapta a idealurilor vanzatorului roman. I-am dat si eu un raspuns inapoi ca nu pot inghiti asa o gogoasha mare si necoapta:
Nu conteaza ce ton am folosit, sunt un client korg si TU ar trebui sa vb cu respect si la persoana a 2-a plural asa cum m-am adresat si eu voua pentru ca nu ne-am tras de chiloti. Asta pentru ca sa folosesc o expresie pe intelesul tau. Nu ma intereseaza cine cum vinde, in pierdere sau in cashtig, pentru mine, fostul vostru client, preturile si atitudinea fata de client sunt cele care vorbesc. Voi aveti dreptul sa faceti ce vreti pe banii vostri asta insa nu inseamna ca eu nu pot sa spun nimic si sa inghit atitudinea voastra de neconceput. In secunda in care o sa aveti respect pentru clientul vostru atunci o sa incepeti sa castigati mult mai bine. O sa imi dai dreptate cand o sa cresti mare. Oricum, prefer sa bag in faliment Thomann si sa cumpar de la ei. Si lasand stima la o parte, de-acuma poti sa ma saluti cu “Saru’ mana”.
Free Tip: vezi ca astora care stiu vorbi le face fabrica discounturi 
Fuck off mcmusic, Germany gets my money !
Asta a fost TARE DE TOT Mishule!!! =)) “Suupperrr!” © Andreea Pelea Fute-i pe totzi nenorocitzii de comerciantzi ticaloshi!
ahahhaa, nice!
Mi-am luat ieri un laptop de la http://www.upshop.ro. Adica noul magazin on-line al UltraPro… Eh, treaba e ca la oferta era si o geanta pentru laptopu’ in cauza, pe care un baiat amabil de acolo s-a gandit sa nu mi-o trimita. E un fel de “daca se prinde prostu si suna, zicem c-am uitat, nu c-am furat”… Evident, i-am sunat si dupa ce m-am parlamentat de doua ori cu un coleg al impricinatului care mi-a procesat comanda (el fiind tot timpul “ocupat momentan”) azi am primit si geanta. Cu alte cuvinte, nu numai ca nu exista respect pentru client, ci incearca sa te fure pe fata chiar si firme consacrate. Iar asta in ciuda faptului ca daca eu m-am prins, ei au trebuit sa plateasca inca un curier sa-mi trimita geanta… Deci fura si de la client, fura si de la patron. E bine de tot… Mama lor…
Dumniezau’ lor de hoti! Da’ voi sa nu va lasati furati! Si sa si iesiti in strada sa ii dam jos pe politicieni
[...] Si atunci vǎ întreb: ce sǎ mai zici când colegu’ Mișu dǎ de la el din provizia strategica de sex oral unor retaileri de aparatura nush de care? Cetiti si voi! [...]
Tocmai pentru ca am patit din astea ne-am gandit sa facem un site al consumatorilor unde fiecare sa scrie experientele cu firmele sau reprezentantele din .ro.
Astfel, daca ar contribui cat mai multi, in vreo 2 ani site-ul http://www.eopinii.ro/ ar putea fi ca un fel de carte de vizita reala cu “calitatile” firmei, cu preturile si relatiile cu clientii consemnate tocmai de clienti. Multi ar evita tepe si comisioane ascunse la banci, ar evita sa fie tratati naspa de alte firme de servicii…
ÎN STRADÄ‚ FRAÅ¢II MEI! SÄ‚-I DÄ‚M JOS PE ESCROCI ÅžI PROFITORI!
Yeah, that’s the spirit!
Dar ce te faci cand cei care te fura tin de stat, si nu ai alta sursa la care sa recurgi?
, si a firmei la care lucreaza – ca nu-i verifica activitatea si rodnicia muncii depuse.
Ca de nesimtirea functionarilor de stat nici macar nu am “tupeu” sa ma leg. Este o utopie sa crezi ca acestia vor avea candva o urma de bun simt.
Ca niste vanzatori de produse sunt suficienti de tampiti incat sa nu stie ca o afacere se face prin vanzare directa si prin recomandarile clientilor, asta e vina lui – cai prost
Cu cei de la stat nu ai ce sa faci, alora oricum nu le face nimeni nimic oricate spume ai face tu. Dar mi-a dat un prieten o idee foarte buna aseara. Sa traduc schimbul de replici si sa il trimit la Korg. Sa vada ce reprezentanti de seama au in Romanica
Si le-ai aratat tu, nu-i asa? Pe Ilie il doare la bashchetzi ca tu (posibilul client) te-ai suparat pe el… Si daca e asa prietenos probabil ca daca forwardezi mailul catre seful lui (in situatia fericita in care are un sef) s-ar putea sa-ti mai faci un “prieten”. Welcome to Romania, land of all posibilities!
mishule, nu te lasa. NEVER AGAIN!
am avut cam aceeasi discutie cu cei de la apple.ro (IRIS srl cred…)
si am primit raspunsul ca mai bine cumpar de dincolo si sa-i las in pace…
Aceeasi problema cu o pereche de schiuri care costa aici in magazin (fara sa includa transportul) dublu decat pretul cu livrare la usa din germania…
ulterior am aflat de la o prietena dealer local de produse ale unor firme…
ca ei ca Dealeri nu ajung sa aiba niciodata un discount considerabil de la furinizor datorita faptului ca nu au o cota de piata suficienta… si numai politicile globale i-ar ajuta… de gen iPhone 3g va fi all over de uorld 200$ altfel…
e ca si cum ei ar cumpara de la unii de afara si ti-ar vinde tie…
(adaosul romanilor nu e intotdeauna chiar asa de mare, pe cat au pretul de achizitie)
Sunt convins ca cei de la Thomann nu cumpara la pretul de 1500… dar asta ie o chestie si de negocieri cu producatorul, ori la ASTA… TRE SA STUDIEZI PIATA si s-o simti…
da ma rog poate daca noi continuam sa scriem mailuri vor incerca si ei sa se uite peste gard la vecini…
Ok, nu e problema mea ca ei nu au discounturi. Nu au decat sa mearga la un curs de negocieri si comunicare. Asa ca o sa le dau bani la nemti care stiu sa faca afaceri si o sa ii las pe ei sa vanda la cei care is destul de fraieri sa cumpere de la ei. Din pacate sunt prea multi din astia
Amice, nu esti in regula. Ti-a spus omul ca thomann vinde in pierdere aparatele Korg. Ce naiba, voiai ca mcmusic sa fie la “inaltimea standardelor occidentale” si sa iti vanda mai ieftin ca nemtii doar ca sa nu intre in categoria “hotilor de vanzatori romani care jupoaie cumparatorii romani”?
Scuze, clar problema e de la mine
)
Stimate domn Mishu,
Tin sa precizez ca nu privesti problema obiectiv. E usor sa arunci cu noroi si sa atragi dupa tine niste comentarii din partea unora care nu cunosc problema in ansamblu si, oricum, au acces doar la informatia venita din partea ta.
Cateva chestiuni de bun simt (si, crede-ma, stiu ce e ala):
- “Nu-mi vine sa cred ce adaosuri aberante aveti la produse”… Inteleg sa-ti exprimi opinia, dar nu si sa pretinzi respect din partea cuiva pe care-l insulti (“Jaf la drumul mare…”, “hapsani…” etc.). Poate ca reactia d-lui Ilie e intrucatva exagerata pe undeva, dar trebuie sa-ti recunosti partea de vina si sa te gandesti ca omul ala a investit ceva timp, bani si suflet in afacerea lui si nu ii convine sa fie luat peste picior.
- Apoi: spui “produsE”, dar te referi la unul singur. Intereseaza-te si de alte produse, sa vezi ca preturile sunt cel mult egale, daca nu chiar mai mici decat pe thomann. Si, cum erai si tu de acord, garantia e la indemana.
- Inca o chestie: in momentul in care ai apelat la M&C Music, devii client M&C Music, nu Korg. Daca vrei sa fii client Korg, mergi la ei direct. Poate gresesc eu.
- Sfat: mergi (sau mergeti, valabil si pentru cei care sunt de acord cu tine) si pe la magazinele M&C (eventual si cele din provincie, nu doar din Bucuresti), sa vedeti cum sunt tratati clientii face to face.
- Ca si concluzie finala, o s-arunc si eu chestia care mi se pare mult prea folosita in sensul ei peiorativ, dar aici se aplica destul de bine: daca nu-ti convine, nu te obliga nimeni sa cumperi. Nu de la M&C Music, cel putin. Si cu atat mai putin sa arunci cu jigniri in cineva.
Sunt convins ca o sa mi-o iei in nume de rau si ca o sa gasesti tot felul de tertipuri ca sa intorci situatia in asa fel incat sa para ca ai dreptate, dar din punctul meu de vedere, ai gresit. Asa ca mi-am exprimat si eu opinia, pertinent si fara sa te supar, sper, asa cum cred ca ar fi trebuit sa o faci si tu. Mi se pare deplasat sa-i pui in spate unui comerciant situatia muzicii din Rromania. Dixit!
In rest, toate cele bune!
Ok,
). 75 de lei setul insa merita pentru ca ma tin 3 saptamani – 1 luna asta in conditiile in care cant de 2-3 ori pe satamana + cateva ore de exersat. Ei bine, singurul set de 0.10 pe care il mai aveau in tara se afla la Bucuresti. L-am comandat, mi s-a spus ca e sistem de plata cu ramburs (conversatia am avut-o pe email iar situl e in… engleza). De fapt, ei il trimit prin curier si uite asa am ajuns sa dau 100 de lei pe un set de corzi care la thomann.de e 13.60 EU. Nu le-am mai spus nimic de data asta insa n-am sa mai cumpar la ei nici macar o pana. Mi-am comandat mai multe seturi impreuna cu alti prieteni si uite asa banii mei tot in alta tara se duc. Cu cat or fi investit ei in afacerea lor. Daca ai alternative, chiar te rog sa mi le spui.
Sunt de acord cu tine, poate am fost putin deplasat pentru ca mi-am iesit din fire dar imi pastrez parerea despre MC Music. Totul s-a intamplat deja de prea mult timp ca sa ma imi mai amintesc detalii insa per total parerea ramane aceeasi. Dar hai sa iti zic una noua. Tot cu MC Music. Ei sunt singurii (din cate stiu eu pana acum) care comercializeaza corzi de chitara Elixir, singurele corzi la care raportul pret/calitate este unul bun (desi sunt mult mai scumpe decat pe thomann
Si nici nu pun in spatele unui comerciant situatia muzicii din Romania. Nu are a face nimic comertul cu talentul si cu pupatul in dos. Insa nici sa vinzi la pret dublu nu mi se pare normal. Si atunci ramane alternativa unui comerciant din alta tara. Stiu, se platesc impozite, salarii, vama daca e cazul dar dragii mei si eu platesc impozite si banii nu stau pe garduri. Cel putin la mine pe strada. Asa ca am sa aleg altceva. Mersi de comentariu si te mai astept pe-aici.
O problema mare am avut si eu cu MCMusic… mi am luat de acolo un Ibanez, in iarna… pe la reduceri… se vedea clar ca e defect griful… ca la chinezi e mai najpa asta cu instrumentele muzicale… Mi – a fost jena sa le zic ceva… dar mi ul subtire falseaza ca dracu…si tre sa mi fortez urechea pentru un acordaj cat de cat aproximativ. Ar fi multe de spus…
l-am cunoscut intamplator pe dl ilie calin…..si imi pare bine ….pt ca stiu de cine sa ma feresc….intrebarea mea e de ce in tarile mari endorseri primesc gratis instrumente si bla bla bla…iar dl calin ilie are prin aceasta firma a lui ceva endorsees…..sooo calin le cere bani cica pt transport si vama…adica o toba care costa la thomann in america la mama dolores 2000-2500 dl calin i-a aduso Dl Tetrade Adrian cu 2000…pt ca atat a costa transportulll si vama….vedeti asta e.calin daca ia din japonia e mai departe ca ungaria sau germania…si el cupara de 20-30.000 de dolari…iar thoman face stocuri de 100-200.000 de aia e sin in faliment pt ca korgul da lu calin cu 1500 euro( la poarta fabricii) si la thoman…..tin sa cred ca undeva la 1600…de aia
[...] http://www.doingtheartwork.com/respect-pentru-clienti/ [...]