Da, am parasit-o. Am lasat-o in spate fara sa imi pese, fara sa ma uit peste umar. Fara nici un regret. Ajungea. De ani buni o duc in spate, si am grija de ea luna de luna. Si ea cu ce ma rasplatea? Doar cu neintelegeri, cu intreruperi. Nici o bucurie, nu mai ramasese nimic din senzatiile de la inceput parca nu mai aveam in comun decat obisnuita obisnuintza.
Si eram hotarat sa nu-i mai reprosez nimic. Ce-a fost a fost, ce va fi va fi, viata merge inainte. Mai sunt si altele acolo, chiar daca ti-e frica de schimbare, ti-e frica ca nu te mai cauta prieteni. Doar ca azi am citit un articol in ziar in care tatal ei spunea ca ea e schimbata. Si ca incearca sa se faca mai buna, sa readuca bucuriile primelor intalniri. Si atunci mi-am dat seama ca mai trebuie sa spun un ultim cuvant. Pentru ca eu stiu cat de putreda e ea pe dinauntru si cum ma minte ca va fi bine pentru ca sa ma dezamageasca atunci cand imi va fi lumea mai draga. “Te voi face sa crezi ca sunt schimbata, onesta, buna si pura / Apoi te voi târa prin cacaturile mele iar pentru ca stiu ca tu ma vei iubi mai mult!” Si-atunci am inteles ca trebuie sa ii mai arunc odata in obraz tot ce mi-a dat ea mie. Si i-am scris o scrisoare pentru ca mi-e frica sa o sun. Nu de alta dar s-ar putea sa nu ne putem intelege la telefon. Adio Orange!
Scrisoarea:
Buna ziua,
Am sa va rog de la bun inceput sa imi scuzati tonul sarcastic, problema e ca nu ma pot abtine. Va scriu doar ca sa va felicit. Va voi spune si de ce dar mai intai am sa ma felicit pe mine. Pentru ca peste cateva zile, minunata colaborare dintre orange Romania si mine ia sfarsit. Dar ca sa intelegeti de ce va mai contactez o ultima data trebuie mai intai sa cititi articolul din ziarul financiar de azi in care dl. Richard Moat a vorbit despre cum va ajunge Orange sa castige clienti de la concurenta (va pun si linkul la dispozitie: Articol Ziarul Financiar)
Pana acum eu am crezut ca nu se vrea retinerea clientilor care sunt in retea de peste 8 ani. Dar se pare ca asta e de fapt politica companiei. Loializarea. Ca sa o scurtez putin, cam de 3-4 luni cochetez cu ideea de a renunta la orange. Din cauza ca nu am semnal, nu se aude cum trebuie (nu te poti intelege), se intrerup convorbirile, plateam in jur de 200-250 de lei pe luna pe un telefon care il folosesc in interes personal si in toti anii acestia nu am primit de la dvs. nimic ce sa aduca a loializare. Decat factura si cred ca o felicitare de craciun
. Minunat. Am sunat de cateva ori la serviciul de relatii cu clientii sa ma plang (sunt 1 sau 2 reclamatii chiar inregistrate cu numar de ordine) si de fiecare data cand am vorbit cu cei de la call center le-am spus ca am sa renunt la abonament. Raspunsul a fost de obicei “bine”, “daca asa doriti dvs.” si variatiuni pe tema respectiva. N-am disperat, am zis ca o relatie de 1-1 cu un vanzator din magazin va schimba lucrurile. Am fost si la magazin (cel din piata uniirii din Cluj) si acolo le-am spus ca am probleme cu reteaua si ca as dori sa renunt la abonament. Raspunsul a venit promt: bine. In urmatoarele 5 min am completat cererea de renuntare la abonament si am plecat. Doar ca lucrurile nu se termina aici. Intre timp imi facusem un abonament la vodafone, 100 min nat, 200 in vodafone la orice ora si 300 de sms cu 13 eu, tva inclus. Si am zis ca hai sa mai dam o sansa la orange. Am sunat (eu) la serviciul clienti si le-am spus ca renunt la abonament, am o oferta de la vodafone si ca as dori, prin prisma faptului ca sunt client de atata timp, sa imi faca o oferta care macar sa o egaleze pe asta. Dupa blabla-ul de rigoare angajatii dvs au reusit sa imi faca cea mai buna oferta: exact oferta orange pe care o aveti acum. Adica abonament de 3 eu cu 25 de min nat incluse si pentru 10eu in + inca 180 de min nationale. Toate asta +TVA. + inca nu stiu cati euro pentru min orange dupa amiaza si in weekend. Asa ca, dupa un calcul simplu, ajungeam la vreo 16-17 eu +TVA, oferta preferentiala. Cam asta e tot, va preferam pe dvs, clientul nostru de atata timp si am dori sa va facem o oferta ca oricarui nou venit in retea.
Toate lucrurile pe care le-am spus mai sus le puteti verifica ascultand inregistrarile convorbirilor. Dar nu v-am scris randurile astea pentru ca cineva sa fie pedepsit pentru lipsa de interes. Oricum sunt sigur ca nu se vor lua masuri. Sper ca randurile de mai sus sa va ajute sa va scimbati putin optica fata de client.
Mai avem doar trei zile impreuna si sper sa pot sa ma fac inteles cu cei care ma suna. Orange, ce sa zic? Ne vedem data viitoare. Have a nice life.
Update: In timp ce scriam scrisoarea am primit un sms de la ea. Rece ca intotdeauna:
“In urma solicitarii primite va confirmam incetarea contractului de abonament Orange din data 26/06/2008. Pentru pastrarea acestuia apelati 411. Va multumim.”
Eu nu te mai sun iubito. Eu sunt ala suparat. Si cu foarte mici exceptii, roscatele m-au disperat intotdeauna.